Entender como o comportamento da tecnologia afeta nossa cultura dentro da sociedade em que vivemos é algo primordial para dar o próximo passo.
E um dos questionamentos que mais recebo é: Como será o marketing aliado a nova tecnologia de I.A com processamento de dados cada vez mais rápido e assertivo ?
Para esta pergunta, lembro na hora de um dos filmes que fez parte da minha infância, o De volta para o futuro episodio 2, onde o Marty McFly viaja no tempo do ano de 1955 para 21 de outubro de 2015 dentro de um. DeLorean DMC-12 modificado.
Cito este filme para exemplificar que sempre existirá o marketing, pois sempre precisaremos das vendas, e um é diretamente proporcional ao outro, o que muda é a forma que utilizamos o mesmo.
O marketing a cada atualização se torna mais singular, ou seja, com as novas tecnologias é possível atuar na vontade micro das pessoas estabelecendo um contato próximo a realidade do expectador de forma online (Na hora.)
Vivemos em momento que a Inteligência Artificial está influenciando todas as nossas decisões, desde a compra de um determinado produto, até mesmo a de que lado estamos na guerra polarizada da política, ou você acha que quando segue um político especifico, o Instagram ou qualquer rede social não interpreta seus gostos? Hoje por exemplo eu sigo os dois políticos polarizados, desta forma, consigo que o algoritmo no Instagram não manipule minhas opiniões.
Existem duas formas de I.A diretas ao nosso comportamento:
I.A Pura: Onde os algoritmos pensam como humanos de forma executora, sem pensamentos.
I.A pragmática: Uma enorme gama de tecnologias que incluem processamento de rede neurais Utilizando subconjuntos como Machine Learning e Deep Learing, com intuito de prever o que acontecerá baseado em dados e Behavior Score.
Com base nisso existem três etapas do Lifecicle do cliente que estão sendo afetadas pela tecnologia de forma direta.
São Elas: 1 – Experiência do Cliente,
2 – Comportamento do Cliente
3 – Suporte do Cliente.
1 – Experiência do Cliente
A frase, a primeira impressão é a que fica nunca foi tão real como atualmente, Quando o conteúdo é relevante para o usuário, é mais provável que eles convertam e se tornem clientes recorrentes e sejam fieis a uma marca.
A inteligência artificial pode ajudar com isso em sua capacidade de coletar dados e decidir qual conteúdo é o mais aplicável a um indivíduo com base em ítens como dados históricos, localização e histórico de comportamento. Ao fazer isso, o usuário tem o sentimento que a marca foi criada especificamente para eles, ou seja, o marketing de forma singular.
2 – Comportamentos do Cliente
O comportamento do cliente (BehaviorScore) que desde 1995 são alimentados, quando os poup-ups de publicidade pulavam da tela dos antigos Pentium 100 eles já consumiam os cookies gerados para serem mais assertivos.
O tempo passou e com a tecnologia, não é somente alguns dados coletados, porém uma gama de cruzamentos de dados de vários app’s em seu celular que alimentam todo seu BeheviosScore na Internet.
IA pode ajudar a personalizar uma experiência do cliente com base em seu comportamento passado. Também pode adivinhar padrões de comportamento para clientes novos e existentes. (Predictive Behavior)
Isso significa que as empresas poderão fornecer a melhor experiência possível para seus clientes e identificar as ferramentas certas para aumentar o sucesso em qualquer segmento que ela esteja.
Todos seus passos, até quando você está dormindo são monitorados, e você pode me perguntar, e nossa privacidade como que fica? Eu te respondo, já perdemos ela faz tempo.
3 – Suporte do Cliente.
O Cliente 4.0, não gosta de esperar. Lembro que quando tive meu primeiro computador eu esperava quase 1 hora para baixar uma musica .mp3, hoje , se o spotify travar 1 segundo já reclamo por causa do tempo.
O Cliente gosta de solução na hora, porém, sabemos que seriam necessários alto custo com headcount para conseguir absorver toda demanda de solicitações, por isso, desde 2017 uma avalanche de ChatBots surgiu em toda e qualquer empresa, pois eles conseguem interpretar e filtrar as perguntas e questionamento que estão no pico da lista de demandas.
Estes chatbots podem intepretar, textos, voz e até reconhecimento facial. 😛
Os chatbots podem ser programados para usar termos que os fazem parecer mais “humanos”, e podem responder perguntas básicas, atender pedidos e ajudar a resolver problemas simples. Quer uma pizza? Um ChatBot hoje pode resolver e consolidar todos os pedidos.
No ano passado, o Facebook messenger integrou seu recurso de chatbot às páginas de negócios do Facebook para ajudar a aprimorar o atendimento ao cliente das empresas.
Esses bots podem ser disponibilizados 24 horas por dia, sete dias por semana e podem reduzir o tempo de espera de chamadas para clientes com problemas e conseqüentemente ajudam a aumentar a satisfação geral do cliente.
Também com a visão computacional, o suporte do cliente relacionado a falhas nos produtos, por exemplo, são solucionadas com maior agilidade devido o suporte conseguir interpretar onde está o problema e a possível solução de forma automática.
Muitas empresas também utilizam realidade aumentada para interagir com seus clientes baseando em imagens em terceira dimensão.
No ano passado, mais de 50% das empresas redirecionaram investimentos para inovações na experiência do cliente.
É crucial que os departamentos de marketing entrem nesse mercado investindo sabiamente em ferramentas de marketing de I.A e seus subconjuntos.
Os pontos acima são importantes para que você entenda que, a tecnologia altera a forma como o ser humano se comporta em comunidade. Por isso é importante entender, e se atualizar nas tecnologias para interpretar como será o futuro de todos e em especial o seu.
Não espere olhar para a tecnologia e pensar que aquilo parece mágica, olhe para a tecnologia e faça parte do background dela, entendendo seu direcional e onde pode se encaixar no seu dia a dia.
E o que esperar do marketing com I.A? Para esta pergunta, deixo uma imagem do filme Vanilla Sky de 2001. Its up to you 🙂
See u.
