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A função do #productowner dentro do contexto do CS – Customer Support ou Suporte ao Cliente

O recorte do podcast é sobre uma das principais áreas da empresa, que é a experiência do cliente. Essa área tem o poder de influenciar diretamente o futuro da empresa. Afinal, uma boa experiência do cliente pode gerar fidelização, aumento de vendas e aprimoramento da reputação da marca.

Neste Podcast contamos com a presença de profissionais nas áreas de experiência do cliente com Helenne Antoun, Cleyton Cartanoly, Hibrael Loures, Cleiton Campano e Weder Costa

Dentro do contexto do CS (Customer Support ou Suporte ao Cliente), o Product Owner desempenha um papel fundamental na garantia de uma experiência positiva para os clientes. O Product Owner é responsável por definir e priorizar os requisitos do produto, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.

O Product Owner trabalha em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento de produtos, bem como com outras equipes dentro da organização, incluindo a equipe de suporte ao cliente. Seu principal objetivo é representar os interesses dos clientes e tomar decisões informadas sobre quais funcionalidades e melhorias devem ser implementadas no produto.

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Weder Costa

Menos qualificado, esperto e rico do que parece aqui. Um DevOps Engineer vivendo o dia a dia na area de Tecnologia, a vida como ela é! Top 100 influencer Tech I.A e Rede Neural Brasil 🏆 Preparando executivos e empresas para Tecnologia Inteligência Artificial 🚀 🤖 C.E.O e Fundador BookMaps, Formado em Marketing e experiência em TI como desenvolvedor há 15 anos, analista de sistemas, consultoria, arquiteto de soluções e gerente de projetos. Certificação em Black Belt e ênfase em Inteligência Artificial sendo reconhecido pelo Sebrae como precursor da tecnologia de Rede Neural no Brasil em 2014. Especialista nas linguagens (PHP,JAVA, Python, R e GO)

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